title: "프리윌린 프로덕트 디자이너 인터뷰"
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안녕하세요, 저는 프리윌린에서 ‘매쓰플랫’의 프로덕트 디자인을 담당하고 있습니다. 매쓰플랫은 선생님을 위한 문제 은행 솔루션을 제공합니다. 제 역할은 서비스 내 선생님의 여정과 시나리오를 탐구하고, 그 속에서 불편한 점들을 확인하여 문제를 해결하는 것입니다. 또한 숨은 니즈를 찾아 새로운 기능을 제안하고 사용자 여정을 개선하는 업무, GUI 디자인 업무를 함께 수행하고 있습니다.
유저 중심의 사고를 하는 역량이 필요한 것 같아요. 매쓰플랫은 B2B 서비스다 보니 사용자들이 정말 다양한 기능을 활용하고 있어요. 또한, 학원의 규모나 선생님 성향에 따라 사용하는 기능도 천차만별이죠. 선생님 개개인의 의견에 집중하지 않고, 타 회사 레퍼런스나 트렌드를 따라서만 디자인하게 되면 사용자 중심의 프로덕트를 만들 수가 없어요. 그래서 실제 유저들이 원하는 것이 무엇인지 생각하고 어떻게 반영할 수 있는지 끊임없이 고민할 수 있어야 하는 것 같아요.
이전에 근무했던 회사는 프로덕트 디자이너의 역할을 세부적으로 나누었어요. 그러다 보니 맡은 업무가 굉장히 단편적이었습니다. 기획자가 스토리보드나 와이어 프레임을 구성하면, 그대로 화면 디자인을 하는 것이 주 업무였어요. ‘이 기능을 왜 추가하는 거지?’, ‘어떤 게 유저에게 더 편리한 디자인이지?’ 같은 고민을 깊게 하지 않았던 것 같아요.
하지만, 프리윌린에서는 사용자가 서비스를 어떻게 이용하고, 어떤 플로우에서 불편함을 느끼는 지부터 고민하고 있어요. 그런 고민을 바탕으로, 기획자 쌤과 얘기해 나가며 디자인을 잡아가죠. 그러다 보니, 유저 중심 디자인을 할 수 있고 설득력 있는 디자인을 할 수 있는 것 같아요. 그렇게 기획부터 함께 고민하여 개선한 기능을 유저가 편리하게 사용하는 모습을 확인할 때 늘 성취감을 느끼는 것 같습니다.
프리윌린 UX팀은 ‘유저 중심 디자인’을 하기 위해 여러 가지 리서치 방법들을 사용하고 있습니다. 그중에서도 UT를 통해 가설을 검증하고 선생님들의 니즈와 페인 포인트를 찾아내죠. 매쓰플랫 서비스를 어떻게 사용하는지 관찰하고, 어떤 니즈가 있는지 검증해 봄으로서 사용자 편의를 위한 디자인을 해나가고 있습니다.